Controle de Qualidade" (uma velha e atual história)

Nos Estados Unidos, a maioria das residências tem, por tradição, nafrente um lindo gramado. E, para este serviço, há diversos jardineirosautônomos que fazem reparos nestes jardins. Um dia, um Executivo demarketing de uma grande empresa americana contratou um desses jardineiros.Chegando em sua casa, o executivo viu que estava contratando um garoto deapenas 18 anos de idade. Claro que o executivo ficou surpreso. Quando ogaroto terminou o serviço, solicitou ao executivo a permissão para utilizaro telefone.O executivo, encantado com a educação do garoto, prontamente atendeu aopedido e, muito curioso com a atitude do garoto, não pôde deixar de escutara conversa. O garoto havia ligado para uma senhora e perguntara:- A senhora está precisando de um jardineiro?- Não. Eu já tenho um - respondeu à senhora.- Mas, além de aparar, eu também tiro o lixo.- Isso o meu jardineiro também faz.- Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço -disse o garoto.- Mas isso o meu jardineiro também faz.- Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível.- O meu jardineiro também me atende prontamente.- O meu preço é um dos melhores.- Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom.Quando o garoto desligou o telefone, o executivo lhe perguntou:- Você perdeu um cliente?- Não - respondeu o garoto. - Eu sou o jardineiro dela. Eu apenasestava verificando o quanto ela estava satisfeita com o meu serviço.Para você que, hoje, tem metas a cumprir e precisa de muitadeterminação para que seus objetivos sejam alcançados, lembre-se que, paraconseguir atingir o que quer, é preciso ter uma prestação de serviçoextraordinária.Como é que você está tratando o seu cliente interno e o seu clienteexterno?
Você já mediu a satisfação dos seus clientes com relação aos seusserviços? Você...? Bem, você sabe o que pode, o que deve e o que tem quefazer... Que suas atitudes, hoje, possam ser o Marketing da sua vida.
"O sucesso individual depende principalmente do desempenho da Equipe"

"Quando penso que atingi o máximo da minha capacidade, percebo queainda posso me superar" (Ayrton Senna)